Cuenta política de eliminación
Usted tiene el control total de sus datos. A continuación se explica cómo eliminar su cuenta y toda la información relacionada, de forma clara y transparente.
Quienes somos
See U App: tecnología de asistencia para personas con discapacidad visual desde 2009.
Cómo solicitar la eliminación de cuenta y datos
Opción 1: en la aplicación
- 1Abra la aplicación Ver U
- 2Menú de perfil (👤) → Configuración (⚙️)
- 3Toca "Privacidad"
- 4Seleccione "Eliminar cuenta"
- 5Confirme su identidad (contraseña/biometría/2FA)
- 6Complete la solicitud de eliminación
✅ Ventaja: Rápido y sencillo, dentro de la aplicación
Opción 2: En la web
Enlace de eliminación web:
https://seeuapp.com.br/eliminar-cuenta- 1.Abra el enlace de arriba en cualquier navegador.
- 2.Rellena el formulario de eliminación
- 3.Ingrese el correo electrónico utilizado en su cuenta
- 4.Confirma tu identidad
- 5.Enviar la solicitud
✅ Ventaja: No necesitas tener la aplicación instalada ni recordar la contraseña de la aplicación
📌 Nota de Google Play: este enlace web le permite iniciar la eliminación de la cuenta sin reinstalar la aplicación, de acuerdo con las políticas de Google Play.
¿No recuerdas tu inicio de sesión?
Puedes consultar tu correo electrónico registrado. Consulta tu bandeja de entrada o contáctanos en privacidade@seeu.digital.
que se elimina
Cuando completamos su solicitud de eliminación, eliminamos (o anonimizamos irreversiblemente) los siguientes datos vinculados a su cuenta:
Perfil
- nombre completo
- Correo electrónico / iniciar sesión
- Foto de perfil
- Idioma y preferencias
- fecha de nacimiento
- Teléfono
Preferencias y configuraciones
- Configuración de accesibilidad
- Velocidad TTS
- Preferencias de notificación
- Temas y personalización
- Idioma de la aplicación
Datos de uso
- Historial de actividad
- Comandos de voz grabados
- Imágenes analizadas
- Historial de navegación
- Historias y publicaciones
- Interacciones sociales
Autenticación
- Contraseña cifrada
- tokens de sesión
- datos 2FA
- Historial de inicio de sesión
- Dispositivos vinculados
Datos de ubicación
- Historial GPS
- Rutas guardadas
- Lugares favoritos
- Registros de eventos
- Historias geoetiquetadas
Contenido generado
- Conversaciones con la asistente María
- Publicaciones de la comunidad
- Comentarios e interacciones
- Currículums y datos profesionales
- Solicitudes de empleo
✅ Garantía: estos datos son eliminados permanentemente de nuestros sistemas de producción o anonimizados irreversiblemente, sin posibilidad de vincularlos a usted en el futuro.
Qué podemos conservar (solo cuando sea estrictamente necesario)
De acuerdo con la LGPD (ley de protección de datos de Brasil) y las políticas de Google Play, podremos mantener registros mínimos en los siguientes casos:
1. Obligaciones legales
Los datos requeridos por la ley brasileña podrán conservarse por períodos determinados:
- Facturas fiscales y datos fiscales.: 5 años (Código Tributario Nacional)
- Registros de acceso a Internet: 6 meses (Marco Civil de Internet)
- Registros financieros y contables.: 5 años (reglas fiscales federales)
- Datos de identificación civil: Según lo exige la ley aplicable
2. Seguridad y prevención del fraude
Para proteger a nuestros usuarios y nuestros sistemas:
- • Registros de seguridad para investigaciones de fraude o abuso
- • Registros de transacciones para resolver disputas de pago
- • Datos mínimos para bloquear registros duplicados fraudulentos
- • Datos anonimizados para análisis de seguridad y mejoras de productos
3. Copias de seguridad de seguridad
Para integridad de datos y recuperación ante desastres:
- • Las copias de seguridad pueden persistir hasta por 90 días
- • Se eliminan en el ciclo de retención normal.
- • No se utilizan activamente para proporcionar el servicio.
- • Existen sólo para contingencias técnicas.
4. Datos agregados y anónimos
Estadísticas sin vínculo con la identidad de una persona:
- • Datos agregados y totalmente anónimos para estadísticas generales
- • No es posible la reidentificación de personas
- • Se utiliza para mejorar el producto y para investigación.
- • Ejemplo: "El X% de los usuarios configuró TTS a una velocidad de 1,5x"
📌 Importante: estas excepciones siguen la práctica aceptada en Google Play y el artículo 16 de la LGPD (obligación legal de conservar algunos datos). Somos claros y transparentes sobre lo que se puede conservar y por qué.
Cronogramas de eliminación
Reconocimiento
Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como recibamos su solicitud.
Procesamiento
La eliminación se completa en un plazo de 30 días naturales (a menudo, mucho antes).
Copias de seguridad
Las copias de seguridad se eliminan en el ciclo de retención regular dentro de los 90 días.
Cronograma típico:
- Día 0: solicitas la eliminación → correo electrónico de confirmación inmediata
- Días 1 a 7: los datos de producción se borran o se anonimizan
- Días 7 a 30: controles de auditoría y cumplimiento interno
- Día 30: eliminación completada → correo electrónico final
- Dentro de 90 días: las copias de seguridad se eliminan en el ciclo
Reactivación de cuenta
⚠️ Aviso: una vez finalizada la eliminación, tu cuenta no se puede restaurar. El proceso es permanente y no se puede revertir.
📌 ¿Qué significa eso?
- ❌ No puedes recuperar tu perfil anterior
- ❌ El historial de actividad se pierde permanentemente
- ❌ Los chats con la Asistente María no se pueden restaurar
- ❌ Se eliminan historias, publicaciones e interacciones sociales.
- ❌ Tendrás que volver a configurar las preferencias en una cuenta nueva
✅ Puedes crear una nueva cuenta en cualquier momento, pero será independiente de la anterior, sin ningún vínculo a ella.
Contacto y preguntas
📧 Canales de soporte
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Lunes a viernes de 8 a 18 horas. (hora de Brasilia)
Transparencia y control total
Su privacidad y sus derechos son nuestra prioridad. Usted mantiene el control de sus datos y puede eliminar su cuenta en cualquier momento, de forma sencilla y transparente.
Empresa
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CNPJ (identificación fiscal)
48.200.632/0001-25
Dirección
Rua Nossa Senhora do Carmo, 180, Cacimbas, Maceió, AL, ZIP 57304-477, Brasil
Última actualización
28 de octubre de 2025
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